Travel Inn Hotels investe em treinamentos de qualidade com time de reservas
Os programas são realizados em parceria com a Signature Brasil e tem como objetivo capacitar as equipes da central de reservas, que trabalha para dez hotéis. Foco é a alta do corporativo e também, claro, a alta temporada Oferecer soluções personalizadas e um atendimento de qualidade é o desejo de todo empreendimento hoteleiro. E é com essa mentalidade que a rede de hotéis Travel Inn tem investido na qualificação de seus colaboradores, por meio de um programa de aprendizagem realizado em parceria com a Signature Brasil, empresa global, especializada em desenvolver uma cultura de atendimento e desenvolvimento humano. No mês passado, mais uma etapa do treinamento foi realizada com a Central de Reservas de 10 hotéis da rede, que hoje está presente em diversas cidades nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul e Bahia. O programa tem como objetivo melhorar a experiência de atendimento, conscientizando os profissionais sobre o papel que eles desempenham em representar a marca em todas as suas ações. “Preparar a central de reservas é algo indispensável para todo negócio, pois é o primeiro contato com o hóspede. O setor hoteleiro vive um momento de retomada e crescimento e a chegada das férias de fim de ano deve impulsionar ainda mais a procura. Por isso, tem uma equipe qualificada para atender e converter os potenciais clientes faz toda a diferença nos resultados”, afirma Liliana Bueno, diretora operacional da Signature Brasil. Além do foco na qualidade de atendimento, durante os treinamentos os colaboradores também são incentivados a conhecer e colocar em prática novas técnicas de vendas, obtendo resultados satisfatórios na conversão de vendas e realizando um acompanhamento de qualidade dos clientes durante toda a jornada de compra. “O treinamento da Signature cumpre muito bem a sua missão, qualifica o colaborador para que possa realizar um atendimento memorável e personalizado, um treinamento fundamental para uma nova jornada de vendas”, disse Gustavo de Freitas, supervisor de reservas da Rede Travel Inn. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Hotéis e pousadas investem em capacitação de olho na demanda da alta temporada
Depois de um mês de julho de alta demanda e dificuldades com mão de obra qualificada e treinada, a hotelaria corre em busca de capacitação a fim de não repetir os mesmos erros no fim do ano Depois de dois anos de pandemia, a hotelaria viveu uma demanda explosiva em julho com férias escolares e famílias dispostas a recuperar o tempo perdido. A notícia seria boa se não fossem os problemas enfrentados com os times na linha de frente. “Vimos hoteleiros em desespero porque não se anteciparam à demanda e tiveram que recorrer a funcionários temporários para apagar incêndio. O resultado era previsível, falhas no atendimento e queixas recorrentes dos hóspedes”, disse Sandra Diniz, diretora da Signature Brasil, empresa especializada em treinamentos para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente. Com isso, nem bem as férias terminaram e a demanda por treinamento disparou. “São poucos meses para reverter uma situação praticamente crônica nos últimos anos, times despreparados e pouco motivados”, disse Sandra. Com a falta de planejamento estratégico, a diretora percebe que os gestores ficam espantados com o custo do investimento em capacitação. “Querem treinar todo mundo de uma vez só e quando vêem o valor, desanimam. O ideal é manter a capacitação contínua, mas até chegar a esse estágio, é preciso um plano estratégico, treinar lideranças, linha de frente e ir mudando o cenário gradativamente”, afirma Sandra. Para o mês de agosto, a demanda cresceu bastante na Signature e deve continuar em alta para os próximos meses. A Signature Brasil é a sucursal da Signature Worldwide, empresa de treinamento de vendas e de atendimento que está presente em mais de 50 países e já transformou a cultura de mais de 4.500 empresas pelo mundo. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
No Pará, Pumma Hotels promove treinamento de qualidade para time da recepção
Depois de desenvolver um programa de capacitação para o time de alimentos e bebidas, a equipe da Signature Brasil esteve no Pará novamente em fevereiro para treinar os colaboradores que atuam na linha de frente, na recepção dos dois hotéis No começo de fevereiro, os colaboradores que atuam na recepção dos hotéis da Pumma participaram de um treinamento de qualidade. O objetivo é melhorar o atendimento na linha de frente da rede. No ano passado, todo o time de alimentos e bebidas da Pumma também participou do programa de capacitação. Com a Signature, a rede desenvolveu também workshops para a governança e para todo o time do restaurante. A rede é composta por dois estabelecimentos. O Pumma Business Hotel, situado na região sul do Pará e inaugurado no primeiro semestre de 2015, tem foco no turismo de negócios, motivado pela mineração dessa região e suas derivadas. E o Pumma Budget Hotel, inaugurado em agosto de 2020, criado para atender a demanda executiva proporcionada pela mineração e principalmente as famílias que se mudam para a região de Canaã dos Carajás-PA, atraídas pelas promissoras oportunidades de trabalho. “Ao todo foram mais de seis treinamentos, entre workshops e treinamentos in loco, além das sessões de suporte e avaliações de cliente oculto (por telefone e presencial). Ou seja, um investimento importante graças à visão de Rafael Grecco, muito focado na gestão de pessoas e processos, assim como na qualidade e atendimento excepcional”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Na visão da executiva, as redes hoteleiras estão vendo que não adianta capacitar toda a empresa e deixar de lado quem lida diretamente com o cliente. Na rede Pumma, 2022 deverá ser o terceiro ano da parceria com a Signature. “A Signature soube dar o pontapé de partida, criou pontes para iniciar de onde era necessário, estabelecendo ótimas conexões com a cultura local e dos nossos colaboradores. Desde então, nossos indicadores vieram se elevando, à medida que avançávamos no nível de refinamento da metodologia até atingir uma constância de alta aplicação. Isso resultou em maior conversão de vendas e impactou positivamente também em nosso departamento pessoal, pois os empregados se sentiram mais valorizados e o turn over como consequência desse investimento diminuiu sensivelmente”, afirmou Rafael Grecco, Gerente Geral da rede Pumma. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Redes Pontes investe em treinamento de qualidade para time da recepção e central de reservas
Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente, está em Recife esta semana conduzindo mais uma etapa do treinamento de qualidade da Rede Pontes. Objetivo é capacitar os times da recepção e central de reservas dos hotéis para melhorar a qualidade do atendimento Com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes tanto na central de reservas quanto na recepção dos hotéis, a Rede Pontes firmou uma parceria com a Signature Brasil para o desenvolvimento de um programa de capacitação. Nesta semana, mais uma etapa está em andamento com aulas presenciais em Porto de Galinhas e Recife. A rede hoteleira Pontes Hotéis & Resort conta com três empreendimentos: Mar Hotel, Atlante Plaza, ambos localizados no Recife (PE), e o Summerville All Inclusive Resort, em Porto de Galinhas (PE). “Com a retomada a todo vapor do turismo doméstico, as redes hoteleiras perceberam a necessidade de investir em treinamento das equipes, em especial as que estão na linha de frente”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Na visão da executiva, os clientes estão sedentos por viajar, voltar a aproveitar os momentos de lazer em família e também os encontros de negócios, ainda que de forma mais tímida esse último. E não podem dar de cara com um time de linha de frente despreparado e desmotivado para esse novo momento da hotelaria. “Preparamos os colaboradores para entender melhor os clientes, o momento deles e dar o melhor atendimento possível, com sorriso, contato visual e aquele prazer em atender que deixa o cliente encantado”, disse a executiva. O programa de treinamento elaborado para a Rede Pontes diferencia o atendimento para clientes dos hotéis com foco em lazer do atendimento oferecido nos hotéis mais voltados às viagens de negócios. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Franquias investem em treinamento para melhorar a qualidade do atendimento na linha de frente
Não basta uma marca forte para atrair a clientela. Todos nós gostamos de ser bem atendidos. Não é à toa que franqueadores investem em treinamento da linha de frente para valorizar a marca e franqueados, para se diferenciar da concorrência Muitos empreendedores investem em uma marca consagrada para acelerar o processo de maturação do negócio. Mas alguns se esquecem que, mesmo com uma marca forte, o atendimento de qualidade é o que faz a diferença para o cliente na hora de escolher entre o estabelecimento A ou B. A análise é de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Para ela não basta uma marca, é preciso ter uma linha de frente capacitada e preparada para acolher o cliente e dar a ele o atendimento que ele espera quando entra naquele estabelecimento. “Todo o investimento da marca é perdido quando o primeiro contato do cliente é mal sucedido”, explica. Por isso, não só as franqueadoras precisam investir em treinamentos de qualidade para os franqueados quanto os próprios franqueados devem buscar a capacitação dos times. “Muitas vezes escolhemos ir naquela loja de bairro que já conhecemos e gostamos do atendimento do que no concorrente que é muito mais conhecido, mas não oferece um atendimento tão bom”, ressalta Liliana. Segundo a executiva, os principais problemas são falta de preparo para lidar com o cliente, falta de informação sobre os produtos e serviços e ainda ausência de empatia para o trato com o consumidor. “É preciso desenvolver a comunicação dos profissionais para que executem com excelência os processos de atendimento. Treinar para retomar o ritmo reduzido drasticamente durante a pandemia e garantir a qualidade”, resume a executiva. Com o aumento da população vacinada e a consequente retomada dos negócios, muitas empresas de diversos segmentos estão investindo em treinamentos de emergência. De maneira presencial ou virtual. “O cliente que está cansado de ficar em casa por tanto tempo, busca cada vez mais uma experiência memorável e tudo pode cair por terra se na linha de frente estiver um time mal preparado”, explica Liliana. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Atlantica Hospitality International realiza treinamento de seu time de reservas em parceria com Signature Brasil
Agentes, Analistas, Supervisores e Gerente de Reservas da Central de Serviços Compartilhados da Atlantica foram o público-alvo da ação Entender o cliente e o que ele precisa; garantir que as suas necessidades sejam atendidas de maneira ágil e assertiva; garantir uma padronização do nível de atendimento em todo o Brasil: foi com esses objetivos que a Atlantica Hospitality International, maior operadora hoteleira multimarcas da América Latina, realizou um treinamento para todos os seus Agentes, Analistas, Supervisores e Gerente de Reservas da Central de Serviços Compartilhados. A ação foi conduzida em parceria com a Signature Brasil, líder mundial em treinamento de vendas. De acordo com a companhia, a iniciativa englobou dois treinamentos presenciais e agora será feito um trabalho de mentoria com todo o time. “Nosso propósito sempre foi cuidar de quem confia na gente e esse conceito precisa permear todas as interações que temos com nossos clientes, que precisam se sentir acolhidos, ouvidos e compreendidos em relação a suas necessidades. Esse treinamento, que realizamos com toda a equipe da Central de Serviços Compartilhados, tem esse objetivo – maximizar a qualidade do atendimento que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Fernanda Pini, Gerente Nacional de Reservas da Atlantica. “Fizemos o primeiro treinamento presencial com esse time de reservas com o objetivo de mostrar a eles como encantar o cliente, como acolher os anseios de quem liga querendo viver uma experiência ou organizar uma viagem a trabalho”, diz Liliana Bueno, Diretora da Signature Brasil. “O turismo no Brasil está se recuperando com força total e todos precisam estar motivados, engajados e os treinamentos são fundamentais para garantir a qualidade. Os efeitos podem ser sentidos de imediato e com o acompanhamento podemos corrigir rotas e alinhar ainda mais o time”, explica Liliana. Atlantica Hospitality International Fundada em 1998, a Atlantica Hospitality International, sediada no estado de São Paulo, é a maior administradora hoteleira multimarcas da América Latina, contando com um portfólio com mais de 170 hotéis, que agregam a oferta de mais de 27 mil quartos, em mais de 60 cidades no Brasil. Possui mais de três mil colaboradores capacitados para atender da melhor forma seus investidores e clientes, por meio da transparência e da alta qualidade. A Atlantica Hospitality International detém alianças exclusivas com quatro das maiores redes hoteleiras do mundo – Choice Hotels (dona das marcas Sleep Inn, Comfort, Comfort Suites, Quality e Clarion), Radisson Hotel Group (bandeiras Radisson, Radisson BLU, Radisson Collection, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson), Hilton (bandeiras Hilton Garden Inn e DoubleTree by Hilton) e Wyndham (Ramada Hotel & Suites, Ramada e Ramada Encore) -, além de contar com as marcas próprias Go Inn, eSuites, Transamérica Fit, Classic, Executive, Prestige, Prime e a chancela by Atlantica. Os empreendimentos de hotelaria da companhia seguem padrões internacionais de excelência, com infraestrutura completa, acomodações modernas e bem equipadas, seguindo rigorosos protocolos de higiene e limpeza definidos pelo Atlantica Safe & Clean Protocol, e serviços cortesia, como conexão para internet wireless e café da manhã. Pioneira no Brasil entre as administradoras de hotel, a empresa avança no segmento de residenciais com serviços. São quatro categorias de Studios – m/ode, e/joy, u/rbit e e/pic –, todos localizados em regiões estratégicas e equipados com minicozinha. Os prédios contam com lavanderia compartilhada, ponto de conveniência e oferecem serviços pay per use, como limpeza e delivery, que podem ser solicitados pelo aplicativo que funciona como central de atendimento 24 horas. Sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações sobre Atlantica para a imprensa: Weber Shandwick – www.webershandwick.com.br PABX: (11) 3027-0200 / 3531-4950 Renata Albuquerque– RAlbuquerque@webershandwick.com Milena Oliveira – MOliveira@webershandwick.com Mariana Rezk –MRezk@webershandwick.com Informações sobre Signature Brasil para a imprensa: Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos: (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.
Demanda da hotelaria por treinamentos cresce nesse último trimestre
Nas próximas semanas, as equipes da Signature Brasil tem programas agendados em Ilhéus, Morro de São Paulo, Belém do Pará, Recife e São Paulo nas próximas semanas Com o fim das restrições sanitárias e a aproximação da alta temporada, hotéis independentes e redes hoteleiras em todo o país estão intensificando os treinamentos e os programas de aprendizagem para profissionais da linha de frente. São programas presenciais, treinamentos virtuais e cursos focados no atendimento ao cliente. Nas próximas semanas, as equipes da Signature Brasil tem programas agendados em Ilhéus, Morro de São Paulo, Canaã dos Carajás, Gramado, Recife e São Paulo. “Nas próximas semanas, temos treinamento em Ilhéus e em Morro de São Paulo, na Bahia, em São Paulo, para um time de uma central de reservas, e ainda em Canaã dos Carajás, no Pará, e em Recife”, explica Sandra Diniz, diretora da Signature Brasil. A procura aumentou exponencialmente no segundo semestre com a perspectiva do fim do isolamento social e o aumento da demanda por viagens. Segundo Sandra, os hoteleiros estão de olho em 2022 e preocupados em melhorar rapidamente o ritmo das equipes para aumentar a conversão em vendas e a experiência do cliente. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.
Na retomada, hotéis buscam treinamento emergencial para retomar qualidade no atendimento aos clientes
Equipes na linha de frente são fundamentais para garantir atendimento de alta qualidade e converter os contatos em vendas Depois de meses de isolamento social, o turismo doméstico está retomando as atividades com ótimas perspectivas para o fim do ano, férias e para 2022. Por isso, muitos hotéis e pousadas estão recorrendo a treinamentos de emergência para dar um novo ritmo aos times de atendimento aos hóspedes. “Os profissionais ficaram parados por muitos meses, as equipes foram desintegradas com a pandemia e agora é preciso colocar a casa em ordem novamente”, disse Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Segundo a executiva, os principais problemas são falta de ritmo de trabalho e falta de técnica para atender às diversas demandas . “As pessoas estavam acostumadas a atender 3 ou 4 clientes ao mesmo tempo, mas ficaram paradas e hoje já não atuam mais da mesma forma, é preciso desenvolver a comunicação dos profissionais para que executem com excelência os processos de atendimento. Treinar para retomar o ritmo e garantir a qualidade. “Os treinamentos emergenciais buscam o impacto imediato na equipe. Para que haja efetividade e perdure a motivação para aplicar o conhecimento adquirido, o líder e gestor imediato precisam estar à frente e “puxar” todos para a mesma direção. Não é como um programa de aprendizagem com foco na implementação da cultura de atendimento, que possui como diferenciais, acompanhamentos mensais tanto dos atendentes quanto do líder, além da mensuração e relatórios.” De qualquer forma, tanto o treinamento de urgência quanto os programas, têm sido desenvolvidos em várias partes do Brasil, de maneira presencial ou virtual. ” O cliente que está cansado de ficar em casa por tanto tempo, busca cada vez mais uma experiência memorável e tudo pode cair por terra se na linha de frente estiver um time mal preparado”, explica. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.