Atlantica Hospitality International realiza treinamento de seu time de reservas em parceria com Signature Brasil
Agentes, Analistas, Supervisores e Gerente de Reservas da Central de Serviços Compartilhados da Atlantica foram o público-alvo da ação Entender o cliente e o que ele precisa; garantir que as suas necessidades sejam atendidas de maneira ágil e assertiva; garantir uma padronização do nível de atendimento em todo o Brasil: foi com esses objetivos que a Atlantica Hospitality International, maior operadora hoteleira multimarcas da América Latina, realizou um treinamento para todos os seus Agentes, Analistas, Supervisores e Gerente de Reservas da Central de Serviços Compartilhados. A ação foi conduzida em parceria com a Signature Brasil, líder mundial em treinamento de vendas. De acordo com a companhia, a iniciativa englobou dois treinamentos presenciais e agora será feito um trabalho de mentoria com todo o time. “Nosso propósito sempre foi cuidar de quem confia na gente e esse conceito precisa permear todas as interações que temos com nossos clientes, que precisam se sentir acolhidos, ouvidos e compreendidos em relação a suas necessidades. Esse treinamento, que realizamos com toda a equipe da Central de Serviços Compartilhados, tem esse objetivo – maximizar a qualidade do atendimento que oferecemos aos nossos clientes”, destaca Fernanda Pini, Gerente Nacional de Reservas da Atlantica. “Fizemos o primeiro treinamento presencial com esse time de reservas com o objetivo de mostrar a eles como encantar o cliente, como acolher os anseios de quem liga querendo viver uma experiência ou organizar uma viagem a trabalho”, diz Liliana Bueno, Diretora da Signature Brasil. “O turismo no Brasil está se recuperando com força total e todos precisam estar motivados, engajados e os treinamentos são fundamentais para garantir a qualidade. Os efeitos podem ser sentidos de imediato e com o acompanhamento podemos corrigir rotas e alinhar ainda mais o time”, explica Liliana. Atlantica Hospitality International Fundada em 1998, a Atlantica Hospitality International, sediada no estado de São Paulo, é a maior administradora hoteleira multimarcas da América Latina, contando com um portfólio com mais de 170 hotéis, que agregam a oferta de mais de 27 mil quartos, em mais de 60 cidades no Brasil. Possui mais de três mil colaboradores capacitados para atender da melhor forma seus investidores e clientes, por meio da transparência e da alta qualidade. A Atlantica Hospitality International detém alianças exclusivas com quatro das maiores redes hoteleiras do mundo – Choice Hotels (dona das marcas Sleep Inn, Comfort, Comfort Suites, Quality e Clarion), Radisson Hotel Group (bandeiras Radisson, Radisson BLU, Radisson Collection, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson), Hilton (bandeiras Hilton Garden Inn e DoubleTree by Hilton) e Wyndham (Ramada Hotel & Suites, Ramada e Ramada Encore) -, além de contar com as marcas próprias Go Inn, eSuites, Transamérica Fit, Classic, Executive, Prestige, Prime e a chancela by Atlantica. Os empreendimentos de hotelaria da companhia seguem padrões internacionais de excelência, com infraestrutura completa, acomodações modernas e bem equipadas, seguindo rigorosos protocolos de higiene e limpeza definidos pelo Atlantica Safe & Clean Protocol, e serviços cortesia, como conexão para internet wireless e café da manhã. Pioneira no Brasil entre as administradoras de hotel, a empresa avança no segmento de residenciais com serviços. São quatro categorias de Studios – m/ode, e/joy, u/rbit e e/pic –, todos localizados em regiões estratégicas e equipados com minicozinha. Os prédios contam com lavanderia compartilhada, ponto de conveniência e oferecem serviços pay per use, como limpeza e delivery, que podem ser solicitados pelo aplicativo que funciona como central de atendimento 24 horas. Sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações sobre Atlantica para a imprensa: Weber Shandwick – www.webershandwick.com.br PABX: (11) 3027-0200 / 3531-4950 Renata Albuquerque– RAlbuquerque@webershandwick.com Milena Oliveira – MOliveira@webershandwick.com Mariana Rezk –MRezk@webershandwick.com Informações sobre Signature Brasil para a imprensa: Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos: (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.
Retomada das viagens de estudantes aos países de intercâmbio não depende apenas da reabertura das fronteiras, mas sim da situação econômica nos destinos
A reabertura das fronteiras não é a única questão para a retomada dos programas de intercâmbio em todo o mundo. Tudo depende também da situação econômica dos países. Alguns destinos como é o caso da Austrália, que segue totalmente fechada na atual “bolha – Austrália e Nova Zelândia”, vem sofrendo alta pressão política no fator econômico porque apesar do brilhante resultado em termos de saúde e controle da pandemia, aumentam os problemas práticos de falta de mão de obra e mesmo por parte do setor de educação internacional que deixa de movimentar milhões causando forte impacto no PIB do país. Grandes escolas diminuem os investimentos locais, seguindo com suas redes para outros destinos mais flexíveis e as menores escolas começam a ter sérios problemas financeiros causando uma ruptura e exigindo intervenção de toda a indústria educacional. A retomada ao normal exige uma atenção especial ao crescimento econômico que é movido pelos estudantes internacionais. “Mais pessoas vão querer ir para estes países considerados saudáveis e seguros e com isso, vão abrir vagas de trabalho em especial para atender turistas. O setor de hospitality é o que mais contrata estudantes internacionais e é fácil ver que uma coisa puxa a outra.” A análise é de Alexandre Pucci, fundador da Information Planet e vice presidente da Abraseeio – Associação Brasileira de Agências Especializadas em Intercâmbio para Oceania. Na visão do executivo, há sinais positivos de retomada dos programas de intercâmbio para a Austrália e Nova Zelândia, mas há muita especulação no mercado. “Não dá para precisar quando estaremos de novo trabalhando a pleno vapor, mas podemos dizer que os sinais são bem positivos. O movimento dos Estados Unidos feito ontem (com a liberação para estudantes brasileiros em programas de intercâmbio) prova isso e precisamos não só que as fronteiras estejam abertas, obviamente, mas que a retomada econômica seja positiva para que haja uma experiência positiva no programa de intercâmbio”, disse o executivo. Os programas mais procurados tanto na Austrália quanto na Nova Zelândia são de trabalho e estudo e já nos Estados Unidos, existe uma grande procura de cursos superiores os quais foram os primeiros a serem restabelecidos. A tendência deve ainda ser atendida pelo Canadá que tem início de curso superior em maio – para os intakes de Primavera e depois em setembro para os que iniciam no outono. “Vale desde já pensar que um programa de longa duração exige um bom tempo de organização e por isso, aproveitar este período de fronteira fechada para iniciar as negociações e burocracias de visto pode ser uma boa solução para garantir valores promocionais e fazer as coisas com a calma necessária, deixando tudo pronto para no momento de reabertura o estudante possa seguir viagem.” Saiba mais sobre a Information Planet A Information Planet é uma agência de educação internacional que é especializada em programas de intercâmbio em países como Austrália, Canadá, Irlanda, EUA, Nova Zelândia, Reino Unido e Malta. Tem parceria com mais de 500 escolas e possui agências receptivas para os estudantes brasileiros na Austrália e no Canadá. Ao todo já enviou mais de 50 mil brasileiros para programas de educação, cultura e experiência. Fundada em 1996, a Information Planet nasceu na Austrália pelas mãos de um estudante que passou por todas as fases de um intercâmbio. Depois de viver uma experiência incrível, ele quis facilitar a vida de quem busca uma vivência semelhante. Hoje, mais de 20 anos depois, a equipe é formada exclusivamente por ex-intercambistas e a Information Planet oferece assessoria completa em todas as etapas do programa. Mais informações em https://www.informationplanet.com.br/ Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979/ 3666 7981 Daya Lima (11) 98207 5278 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Startup de viagens secretas atrai marcas com marketing de experiência
Fabricantes de azeite, produtores de vinho, de chá e muitos outros já se juntaram à nova empresa que organiza viagens secretas no Brasil e no exterior A startup La Casa Secreta está atraindo marcas interessadas no chamado marketing de experiência. A nova empresa oferece viagens secretas, para destinos fantásticos, pouco explorados por turistas convencionais, e com um rol de atividades que só é revelado ao longo da estada. É o chamado turismo de experiência onde o que vale mesmo é o que as pessoas vão vivenciar durante a viagem. “Grandes marcas já sabem que este é o melhor caminho para chegar ao cliente e conquistá-lo, por isso já temos parceiros produtores de azeite, de vinho, de chás e várias outras marcas têm nos procurado”, disse Carolina Fernandes, uma das idealizadoras do projeto. Entre as marcas parceiras estão Bacardi Brasil, Pulltex (fabricante espanhol de acessórios para vinhos), Knolive (produtor espanhol de azeite), Moulin Oltremonti (produtor francês de azeite), Olibi (produtor brasileiro de azeite), entre outros. A primeira casa aconteceu em Cunha (SP), na última semana de novembro e foi um sucesso. Participantes de diversas partes do Brasil embarcaram para a viagem sem saber para onde iriam e o que iriam vivenciar naqueles três dias. O resultado foi uma série de atividades sensoriais e gastronômicas que surpreendeu os oito participantes. “O grupo teve a oportunidade de participar de uma vivência sensorial com uma perfumista e depois degustar drinques perfumados preparados por um mixologista. Degustaram vinhos com a ajuda de uma expert, azeite com um produtor especializado, prepararam o chá que mais combinava com a própria personalidade, entre outros” , disse Marina Bichara, sócia da start up. Em paralelo, La Casa Secreta também surge com uma área de negócios pronta para atender o segmento corporativo e de eventos fechados, como casamentos. Também nestes casos o fator surpresa e a vivência são os pontos altos. As próximas edições da La Casa Secreta vão acontecer em 2019, ainda com local e datas a serem definidos. Mais informações em https://www.lacasasecreta.com/ Fotos para download: https://flic.kr/s/aHskHEJXYz Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979/ 3666 7981 Daya Lima (11) 98207 5278 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: https://egom.com.br/press-releases/ E-mail: egom@egom.com.br