Signature Brasil desenvolve programa de treinamento para time de atendimento do Resort Tororomba em Ilhéus
Focado no turismo de lazer, resort investe em capacitação para aumentar ainda mais o grau de satisfação dos clientes O Resort Tororomba, em Ilhéus (BA), firmou uma parceria com a Signature Brasil para capacitar o time da linha de frente. Ao longo de 12 meses, os colaboradores do resort vão passar por treinamentos imersivos para que possam, através da metodologia Signature, descobrir o perfil do cliente e, assim, oferecer um atendimento personalizado com o objetivo de encantar e proporcionar uma experiência memorável. O Resort Tororomba fica situado em Ilhéus-BA, na Costa do Cacau , com uma área de 50 mil metros quadrados, entre o mar e a Mata Atlântica, o Resort é indicado para famílias, casais em lua de mel e grupos de amigos. “Estamos diante de um produto único e os hóspedes chegam com a expectativa de viver dias especiais. O programa de capacitação visa justamente preparar os profissionais do resort para ter esse olhar, para ficarem conscientes de que o trabalho deles é tão importante para o cliente quanto toda a estrutura de lazer oferecida pelo resort”, disse Sandra Diniz, diretora Comercial da Signature Brasil. “O Tororomba está frequentemente fazendo melhorias na estrutura para oferecer lazer e conforto aos nossos clientes e junto à Signature capacitar nossos colaboradores em busca de excelência no atendimento, pois nossos hóspedes merecem o melhor”, disse Tatiana Santos, Gerente da Central de Reservas. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Rede Beach Hotéis conclui semana de capacitação com chefes de recepção, camareiras e time de alimentos e bebidas
Objetivo é melhorar cada vez mais a experiência do hóspede e trabalhar a rentabilidade A rede Beach Hotéis fechou o mês de fevereiro com uma série de treinamentos para capacitação da equipe. Na primeira turma, participaram os chefes de recepção dos quatro hotéis da rede e o foco foi no atendimento de qualidade, nas práticas para a conversão de reservas e no aumento da rentabilidade. Na segunda turma, entraram em sala de aula as camareiras e o objetivo foi a troca de experiências depois do período de festas de fim de ano e alta temporada, para revisão de processos. Já com o time de alimentos e bebidas, os líderes da área nos quatro hotéis do grupo estiveram reunidos para tratar de temas como redução de custos, conscientização ambiental, rentabilidade através da oferta de outros itens etc. “O programa que estamos seguindo na capacitação da equipe foi implantado em 2017, também quando lançamos o “Plano de desenvolvimento de líderes Beach Hotéis”, um marco na capacitação de capital humano da rede”, disse Patrícia Luz, gerente geral corporativa. Beach Hotéis Com mais de 20 anos de história, a rede hoteleira Beach Hotéis é composta por cinco hotéis. Quatro deles chamados de “pé na areia”, construídos de frente para o mar, no Litoral Norte de São Paulo, em São Sebastião (SP). Eles ficam nas praias de Maresias (Beach Hotel Maresias), Juquehy (Beach Hotel Juquehy) e Cambury (Beach Hotel Cambury e Sunset Beach Hotel). O Portal das Águas está está localizado no interior de São Paulo, em Águas de São Pedro. Ao todo são 290 unidades de hospedagem e uma estrutura de eventos que inclui o maior centro de convenções do Litoral Norte e espaços para eventos e reuniões que comportam de 10 a 400 pessoas (formato auditório). A rede hoteleira também conta com um departamento exclusivo para a organização de eventos corporativos e casamentos na praia. Mais informações www.beachhoteis.com.br Para download: https://flic.kr/s/aHsmzsA4j8 Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979/ 3666 7981 Daya Lima (11) 98207 5278 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: https://egom.com.br/press-releases/ E-mail: egom@egom.com.br