Rede Beach Hotéis promove workshop com equipes de recepção e central de reservas
O encontro imersivo, desenvolvido pela Signature Brasil, tem como objetivo criar uma cultura de qualidade de atendimento e desenvolvimento humano A Rede Beach Hotéis, que possui hotéis nas principais praias do Litoral Norte de São Paulo, promoveu nesta semana um workshop com as equipes de recepção e central de reservas de três unidades. O encontro imersivo, que teve duração de oito horas, foi realizado pela Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Durante o workshop, foram feitas atividades práticas e mentorias com o objetivo de conscientizar os colaboradores sobre a busca por oferecer sempre a melhor experiência aos hóspedes e a reflexão do papel que cada um desempenha no aperfeiçoamento do padrão de qualidade da Rede Beach Hotéis. “Desenvolver a consciência de que cada interação é uma oportunidade de impactar positivamente o cliente é a chave para a cultura do atendimento memorável”, destaca a diretora de relacionamento da Signature Brasil, Sandra Diniz, que foi a responsável pelo workshop. O encontro também contou com imersões sobre os canais de comunicação e vendas, possibilitando o desenvolvimento de estratégias para engajar os potenciais clientes e o domínio das principais técnicas de vendas. Com a crescente demanda por hospedagem nos hotéis devido a chegada do fim de ano, a Signature Brasil tem visto a procura por seus workshops e programas de aprendizagem crescer gradativamente. “Muitos gestores têm entendido que investir na qualificação do time agora é fundamental para garantir bons resultados nesta temporada de férias que se aproxima”, afirma Liliana Bueno, diretora operacional da Signature. “Quando eu era recepcionista em 1998, fui participante do curso da signature no hotel que eu trabalhava. Em 2017, lembrei-me dele de imediato, pois, eu estava em busca de foco em conversão e atendimento memorável. Já estamos no terceiro ano de reciclagem para a linha de frente de vendas (recepção/ central de reservas) da Rede Beach Hotéis”, disse Patrícia Luz, gerente geral corporativo da rede hoteleira. Segunda ela, o diferencial está na linguagem, métodos e principalmente no fato das gestoras já terem sido hoteleiras. “O capital humano precisa manter a chama acesa e treinada” A Rede Beach Hotéis conta com cinco hotéis no Litoral Norte de São Paulo, situados nas famosas praias de Cambury, Juquehy e Maresias, na cidade de São Sebastião. Além de uma unidade no interior de São Paulo, o Portal das Águas, em Águas de São Pedro. Mais informações em https://www.beachhotel.com.br/ Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Tatuapé recebe workshop sobre autenticidade e vulnerabilidade no próximo sábado, dia 27
No próximo sábado, dia 27, das 8h30 às 18h30, acontece o workshop “Autenticidade e Vulnerabilidade”, promovidos pelos coachs e facilitadores Gustavo Sensi e Fabianny Strauss, no Espaço Platina, que fica na Avenida Alcântara Machado (Radial Leste), 4456, ao lado da Cobasi. O workshop, que está na segunda turma, foi inspirado no livro “A coragem de ser imperfeito”, de Brené Brown que mostra, dentre outras coisas, como é possível acessar a própria autenticidade e a beleza de se aceitar da forma que é. De acordo com os facilitadores, o workshop é para pessoas que precisam trabalhar, em si, a falta de coragem para encarar a vida. Pessoas que querem se conhecer e empoderar-se disto, mas têm dificuldade de dar espaço à compaixão, precisam aprender a fazer escolhas mais conscientes e coerentes, dentre tantos outros. Mais informações em www.gustavosansi.com.br/autenticidade-e-vulnerabilidade . Sobre a Porte Engenharia e Urbanismo A Porte Engenharia e Urbanismo foi criada na década de 1980 inspirada pelo desejo de valorizar e fortalecer a Região Leste. Desenvolve desde empreendimentos de alto padrão até hospitais e projetos que contribuem com o espaço urbano. Tornou-se referência na Região Leste com empreendimentos equipados com alta tecnologia, sustentabilidade e com acabamento de primeira linha, presentes em mais de 40 projetos entregues, grande parte, na região do Tatuapé e Anália Franco, entre eles apartamentos residenciais com metragem acima de 600 m², apartamentos compactos de alto padrão e empreendimentos comerciais. Recentemente, lançou o Eixo Platina, um pólo socioeconômico com diversos empreendimentos, com diferentes tipos de uso. Tais como lajes corporativas, salas comerciais, apartamentos residenciais, hotéis, varejo e espaços destinados para entretenimento, educação e saúde, por exemplo. Somente os projetos já aprovados representam mais de 57 mil metros quadrados de área privativa, além dos outros projetos que estão em fase de desenvolvimento. O Eixo Platina está localizado paralelo à Radial Leste entre as estações Belém e Carrão do Metrô. informações: www.porte.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 – (11) 3666 7981 Daya Lima (11) 98207 5278 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Bahia Principe Hotels & Resorts realiza primeiro workshop comercial sobre marcas e experiências
Em Punta Cana e Samaná, entre os dias 30 de novembro e 5 de dezembro, o workshop contou com a presença de toda a equipe de promoção e vendas da rede hoteleira Dezembro de 2018 – A rede Bahia Principe Hotels & Resorts, a principal marca de resorts all inclusive do mundo, com estabelecimentos na República Dominicana, México, Jamaica e Espanha, realizou o primeiro workshop de Marcas e Experiências com o objetivo de capacitar as equipes de promoção e vendas da América Latina, México, Canadá, Europa, Estados Unidos e República Dominicana. Participaram mais de 30 promotores de vendas e colaboradores da área comercial do mundo inteiro, mais a equipe de mídias sociais, marketing, gerência de vendas e de marketing de todos os destinos Bahia Principe. A primeira etapa do workshop começou com os hotéis de Punta Cana e ali o foco foi na comunicação da nova arquitetura da marca e nas mensagens chave que devem ser comunicadas a todos os países onde se comercializa a rede Bahia Principe Hotels & Resorts. As jornadas de trabalho da equipe comercial se somaram às da equipe operacional que mostrou como foi a mudança de conceito e como as novas experiências se converteram em realidade em cada um dos diferentes hotéis. A rede Bahia Principe conta com 4 marcas (Sunlight, Luxury, Grand e Fantasia) e com o objetivo de segmentar a demanda, oferece uma vivência real em seus hotéis através de Experiências Escape (somente adultos), Family & Friends (para famílias e grupos sociais) e Treasures (localização única). Estas experiências estão baseadas em quatro pilares chave para conquistar a satisfação do cliente, que são a oferta gastronômica e de bebidas, entretenimento e esportes. Em Bávaro, as equipes da rede Bahia Principe puderam vivenciar, como se fossem clientes, duas das três novas experiências disponíveis nos sete hotéis de Punta Cana: ‘’Family & Friends’’ e “Escape Experience’’. Em Samaná aconteceu a segunda etapa e o enfoque principal era viver o entorno único e as diferentes experiências em três dos hotéis que pertencem ao Treasure Experience (hotel Insignia Luxury Bahia Principe Cayo Levantado, Samaná e Grand Bahia Principe Cayacoa). Estas experiências incluem, além do entorno paradisíaco, a imersão na cultural local e no conhecimento do destino incomparável de Samaná, por isso os participantes visitaram todos os hotéis e o Bahia Principe Village, o Museo de las Ballenas, onde foi explicado tudo sobre o mundo dos mamíferos que chegam à Baía de Samaná entre janeiro e março e são uma grande atração turística. E mais, dentro dos padrões de Responsabilidade Social Corporativa do grupo, a equipe junto com os funcionários, gerência do hotel, polícia e bombeiros, cuidou da limpeza da ponte de los Cayos que se encontra em frente ao hotel Grand Bahia Principe Cayacoa. Luisa Salord, Diretora Comercial Corporativa, disse que “foram seis dias muito intensos para toda equipe, pois era fundamental que pudessem ver e, sobretudo, vivenciar as novas experiências para que pudessem transmiti-las corretamente aos seus respectivos mercados. Por isso, a programação combinou formações teóricas com atividades reais. Segundo a diretora, todos trabalharam intensamente na conceituação das três experiências e desde o começo de dezembro já são uma realidade.” “Estes dias nos permitiram estreitar os vínculos com as equipes comerciais de diferentes países e estes com as outras áreas do Bahia Principe. Sem dúvida, foram dias muito positivos em todos os aspectos e seguimos com a satisfação de termos aprendido muito e vivido bastante, mas o mais importante, saímos com a convicção de que a rede Bahia Principe tem equipes fantásticas em todas as áreas”, finalizou Salord. Sobre Bahia Principe Hotels & Resorts A cadeia hoteleira Bahia Principe, do Grupo Piñero, está presente com 25 estabelecimentos e 13.006 unidades de hospedagem na República Dominicana, onde é líder de mercado em número de leitos, e na Riviera Maya (México), na Jamaica e na Espanha (Canárias e Baleares). Ano após ano, os hotéis Bahia Principe recebem uma grande parte dos mais prestigiosos prêmios internacionais de qualidade que são concedidos no setor de viagem. Paralelamente, as instalações hoteleiras de alto padrão, a companhia da família Piñero administra os grandes residenciais de luxo: Playa Nueva Romana Residences & Golf (República Dominicana) e Bahia Principe Riviera Maya Residences & Golf (México). Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979/ 3666 7981 Daya Lima (11) 98207 5278 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: https://egom.com.br/press-releases/ E-mail: egom@egom.com.br Visite a Egom PR Agency no Facebook!