Redes hoteleiras investem em planejamento e flexibilidade para 2022
Diante das incertezas ainda provocadas pela pandemia, tanto as redes hoteleiras quanto os hotéis independentes precisam planejar bem o novo ano e garantir flexibilidade nas operações. A análise é de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente Grande parte dos gestores na área de hotelaria começaram o ano de 2022 divididos entre acudir a operação do dia a dia e planejar. Quase sempre a falta de pessoal (e os afastamentos provocados pela Covid) tiram o foco do planejamento e os times acabam engolidos pela correria diária. “Temos acompanhado muitas redes hoteleiras no planejamento de 2022 e o foco tem sido a flexibilidade. Ou seja, é preciso criar uma estrutura capaz de absorver uma demanda que pode ser variável em função da pandemia”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Enquanto no ano passado, o que a Signature mais desenvolveu foi treinamento emergencial para melhorar o atendimento na linha de frente dos hotéis na retomada, agora as solicitações dos clientes na área de hotelaria, de todos os cantos do Brasil, é por treinamentos mais longos, de formação da equipe e melhoria gradativa da qualidade de atendimento. “O mercado se transformou, o consumidor mudou e os gestores precisam estar à frente das adaptações necessárias para absorver as novas necessidades e demandas dos consumidores atuais”, disse a executiva. A Signature Brasil inclusive acaba de lançar um e-book intitulado “Perspectivas de 2022 – 5 pontos estratégicos para o crescimento das vendas”. O material é gratuito e pode ser baixado clicando aqui. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Redes hoteleiras investem em planejamento e flexibilidade para 2022
Diante das incertezas ainda provocadas pela pandemia, tanto as redes hoteleiras quanto os hotéis independentes precisam planejar bem o novo ano e garantir flexibilidade nas operações. A análise é de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente Grande parte dos gestores na área de hotelaria começaram o ano de 2022 divididos entre acudir a operação do dia a dia e planejar. Quase sempre a falta de pessoal (e os afastamentos provocados pela Covid) tiram o foco do planejamento e os times acabam engolidos pela correria diária. “Temos acompanhado muitas redes hoteleiras no planejamento de 2022 e o foco tem sido a flexibilidade. Ou seja, é preciso criar uma estrutura capaz de absorver uma demanda que pode ser variável em função da pandemia”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Enquanto no ano passado, o que a Signature mais desenvolveu foi treinamento emergencial para melhorar o atendimento na linha de frente dos hotéis na retomada, agora as solicitações dos clientes na área de hotelaria, de todos os cantos do Brasil, é por treinamentos mais longos, de formação da equipe e melhoria gradativa da qualidade de atendimento. “O mercado se transformou, o consumidor mudou e os gestores precisam estar à frente das adaptações necessárias para absorver as novas necessidades e demandas dos consumidores atuais”, disse a executiva. A Signature Brasil inclusive acaba de lançar um e-book intitulado “Perspectivas de 2022 – 5 pontos estratégicos para o crescimento das vendas”. O material é gratuito e pode ser baixado clicando aqui. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Consultoria aponta principais problemas no atendimento que mais irritam os clientes
Falta de preparo para lidar com o cliente, postura inadequada, incapacidade de dar atenção ao cliente, falta de informação sobre os produtos e serviços e ainda ausência de empatia para o trato são algumas das falhas no atendimento que mais irritam o consumidor Quando vamos a uma loja ou paramos para um café, o atendimento que recebemos como clientes faz toda a diferença. Podemos dizer que é o atendimento de qualidade que nos fideliza a esta ou aquela marca e o péssimo atendimento que nos afasta. A Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente, mapeou os comportamentos que mais afastam os clientes das marcas: Falta de preparo para lidar com o cliente; Postura inadequada (não olha nos olhos, não sorri, tem má vontade em atender); Incapacidade de dar atenção ao cliente (está preocupada com outras coisas); Falta de informação sobre os produtos e serviços (desconhece os produtos ou não demonstra interesse em buscar informação); Ausência de empatia para o trato (não está envolvida no atendimento de qualidade). Na visão de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, é preciso ter uma linha de frente capacitada e preparada para acolher o cliente e dar a ele o atendimento que ele espera quando entra naquele estabelecimento. “E isso só se conquista com investimento em treinamento da equipe. Há tanto investimento em uma marca, mas o cliente só percebe aquilo que está na linha de frente e, quando não é bom, quando ele não se sente bem tratado, não volta e ainda passa a compartilhar a experiência ruim que teve”, explica. A grande diferença só vem com o treinamento regular e o empoderamento da equipe da linha de frente. Segundo a executiva, esse time precisa entender que são fundamentais para o sucesso do negócio e que depende deles, do engajamento de cada um, a boa performance da empresa. “O aprendizado é de médio e longo prazo, por isso os treinamento são regulares, com avaliações de performance e orientações para melhoria, só assim é possível conseguir excelência na linha de frente e fidelizar os clientes”, explica Liliana. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Na retomada, hotéis buscam treinamento emergencial para retomar qualidade no atendimento aos clientes
Equipes na linha de frente são fundamentais para garantir atendimento de alta qualidade e converter os contatos em vendas Depois de meses de isolamento social, o turismo doméstico está retomando as atividades com ótimas perspectivas para o fim do ano, férias e para 2022. Por isso, muitos hotéis e pousadas estão recorrendo a treinamentos de emergência para dar um novo ritmo aos times de atendimento aos hóspedes. “Os profissionais ficaram parados por muitos meses, as equipes foram desintegradas com a pandemia e agora é preciso colocar a casa em ordem novamente”, disse Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Segundo a executiva, os principais problemas são falta de ritmo de trabalho e falta de técnica para atender às diversas demandas . “As pessoas estavam acostumadas a atender 3 ou 4 clientes ao mesmo tempo, mas ficaram paradas e hoje já não atuam mais da mesma forma, é preciso desenvolver a comunicação dos profissionais para que executem com excelência os processos de atendimento. Treinar para retomar o ritmo e garantir a qualidade. “Os treinamentos emergenciais buscam o impacto imediato na equipe. Para que haja efetividade e perdure a motivação para aplicar o conhecimento adquirido, o líder e gestor imediato precisam estar à frente e “puxar” todos para a mesma direção. Não é como um programa de aprendizagem com foco na implementação da cultura de atendimento, que possui como diferenciais, acompanhamentos mensais tanto dos atendentes quanto do líder, além da mensuração e relatórios.” De qualquer forma, tanto o treinamento de urgência quanto os programas, têm sido desenvolvidos em várias partes do Brasil, de maneira presencial ou virtual. ” O cliente que está cansado de ficar em casa por tanto tempo, busca cada vez mais uma experiência memorável e tudo pode cair por terra se na linha de frente estiver um time mal preparado”, explica. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.