Signature Brasil desenvolve programa de treinamento para time de atendimento do Resort Tororomba em Ilhéus
Focado no turismo de lazer, resort investe em capacitação para aumentar ainda mais o grau de satisfação dos clientes O Resort Tororomba, em Ilhéus (BA), firmou uma parceria com a Signature Brasil para capacitar o time da linha de frente. Ao longo de 12 meses, os colaboradores do resort vão passar por treinamentos imersivos para que possam, através da metodologia Signature, descobrir o perfil do cliente e, assim, oferecer um atendimento personalizado com o objetivo de encantar e proporcionar uma experiência memorável. O Resort Tororomba fica situado em Ilhéus-BA, na Costa do Cacau , com uma área de 50 mil metros quadrados, entre o mar e a Mata Atlântica, o Resort é indicado para famílias, casais em lua de mel e grupos de amigos. “Estamos diante de um produto único e os hóspedes chegam com a expectativa de viver dias especiais. O programa de capacitação visa justamente preparar os profissionais do resort para ter esse olhar, para ficarem conscientes de que o trabalho deles é tão importante para o cliente quanto toda a estrutura de lazer oferecida pelo resort”, disse Sandra Diniz, diretora Comercial da Signature Brasil. “O Tororomba está frequentemente fazendo melhorias na estrutura para oferecer lazer e conforto aos nossos clientes e junto à Signature capacitar nossos colaboradores em busca de excelência no atendimento, pois nossos hóspedes merecem o melhor”, disse Tatiana Santos, Gerente da Central de Reservas. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Travel Inn Hotels investe em treinamentos de qualidade com time de reservas
Os programas são realizados em parceria com a Signature Brasil e tem como objetivo capacitar as equipes da central de reservas, que trabalha para dez hotéis. Foco é a alta do corporativo e também, claro, a alta temporada Oferecer soluções personalizadas e um atendimento de qualidade é o desejo de todo empreendimento hoteleiro. E é com essa mentalidade que a rede de hotéis Travel Inn tem investido na qualificação de seus colaboradores, por meio de um programa de aprendizagem realizado em parceria com a Signature Brasil, empresa global, especializada em desenvolver uma cultura de atendimento e desenvolvimento humano. No mês passado, mais uma etapa do treinamento foi realizada com a Central de Reservas de 10 hotéis da rede, que hoje está presente em diversas cidades nos estados de São Paulo, Rio Grande do Sul e Bahia. O programa tem como objetivo melhorar a experiência de atendimento, conscientizando os profissionais sobre o papel que eles desempenham em representar a marca em todas as suas ações. “Preparar a central de reservas é algo indispensável para todo negócio, pois é o primeiro contato com o hóspede. O setor hoteleiro vive um momento de retomada e crescimento e a chegada das férias de fim de ano deve impulsionar ainda mais a procura. Por isso, tem uma equipe qualificada para atender e converter os potenciais clientes faz toda a diferença nos resultados”, afirma Liliana Bueno, diretora operacional da Signature Brasil. Além do foco na qualidade de atendimento, durante os treinamentos os colaboradores também são incentivados a conhecer e colocar em prática novas técnicas de vendas, obtendo resultados satisfatórios na conversão de vendas e realizando um acompanhamento de qualidade dos clientes durante toda a jornada de compra. “O treinamento da Signature cumpre muito bem a sua missão, qualifica o colaborador para que possa realizar um atendimento memorável e personalizado, um treinamento fundamental para uma nova jornada de vendas”, disse Gustavo de Freitas, supervisor de reservas da Rede Travel Inn. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Rede Beach Hotéis promove workshop com equipes de recepção e central de reservas
O encontro imersivo, desenvolvido pela Signature Brasil, tem como objetivo criar uma cultura de qualidade de atendimento e desenvolvimento humano A Rede Beach Hotéis, que possui hotéis nas principais praias do Litoral Norte de São Paulo, promoveu nesta semana um workshop com as equipes de recepção e central de reservas de três unidades. O encontro imersivo, que teve duração de oito horas, foi realizado pela Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Durante o workshop, foram feitas atividades práticas e mentorias com o objetivo de conscientizar os colaboradores sobre a busca por oferecer sempre a melhor experiência aos hóspedes e a reflexão do papel que cada um desempenha no aperfeiçoamento do padrão de qualidade da Rede Beach Hotéis. “Desenvolver a consciência de que cada interação é uma oportunidade de impactar positivamente o cliente é a chave para a cultura do atendimento memorável”, destaca a diretora de relacionamento da Signature Brasil, Sandra Diniz, que foi a responsável pelo workshop. O encontro também contou com imersões sobre os canais de comunicação e vendas, possibilitando o desenvolvimento de estratégias para engajar os potenciais clientes e o domínio das principais técnicas de vendas. Com a crescente demanda por hospedagem nos hotéis devido a chegada do fim de ano, a Signature Brasil tem visto a procura por seus workshops e programas de aprendizagem crescer gradativamente. “Muitos gestores têm entendido que investir na qualificação do time agora é fundamental para garantir bons resultados nesta temporada de férias que se aproxima”, afirma Liliana Bueno, diretora operacional da Signature. “Quando eu era recepcionista em 1998, fui participante do curso da signature no hotel que eu trabalhava. Em 2017, lembrei-me dele de imediato, pois, eu estava em busca de foco em conversão e atendimento memorável. Já estamos no terceiro ano de reciclagem para a linha de frente de vendas (recepção/ central de reservas) da Rede Beach Hotéis”, disse Patrícia Luz, gerente geral corporativo da rede hoteleira. Segunda ela, o diferencial está na linguagem, métodos e principalmente no fato das gestoras já terem sido hoteleiras. “O capital humano precisa manter a chama acesa e treinada” A Rede Beach Hotéis conta com cinco hotéis no Litoral Norte de São Paulo, situados nas famosas praias de Cambury, Juquehy e Maresias, na cidade de São Sebastião. Além de uma unidade no interior de São Paulo, o Portal das Águas, em Águas de São Pedro. Mais informações em https://www.beachhotel.com.br/ Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Hotéis e pousadas investem em capacitação de olho na demanda da alta temporada
Depois de um mês de julho de alta demanda e dificuldades com mão de obra qualificada e treinada, a hotelaria corre em busca de capacitação a fim de não repetir os mesmos erros no fim do ano Depois de dois anos de pandemia, a hotelaria viveu uma demanda explosiva em julho com férias escolares e famílias dispostas a recuperar o tempo perdido. A notícia seria boa se não fossem os problemas enfrentados com os times na linha de frente. “Vimos hoteleiros em desespero porque não se anteciparam à demanda e tiveram que recorrer a funcionários temporários para apagar incêndio. O resultado era previsível, falhas no atendimento e queixas recorrentes dos hóspedes”, disse Sandra Diniz, diretora da Signature Brasil, empresa especializada em treinamentos para a melhoria da qualidade do atendimento ao cliente. Com isso, nem bem as férias terminaram e a demanda por treinamento disparou. “São poucos meses para reverter uma situação praticamente crônica nos últimos anos, times despreparados e pouco motivados”, disse Sandra. Com a falta de planejamento estratégico, a diretora percebe que os gestores ficam espantados com o custo do investimento em capacitação. “Querem treinar todo mundo de uma vez só e quando vêem o valor, desanimam. O ideal é manter a capacitação contínua, mas até chegar a esse estágio, é preciso um plano estratégico, treinar lideranças, linha de frente e ir mudando o cenário gradativamente”, afirma Sandra. Para o mês de agosto, a demanda cresceu bastante na Signature e deve continuar em alta para os próximos meses. A Signature Brasil é a sucursal da Signature Worldwide, empresa de treinamento de vendas e de atendimento que está presente em mais de 50 países e já transformou a cultura de mais de 4.500 empresas pelo mundo. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
São José dos Pinhais ganha bar inspirado na cultura das cervejarias artesanais
O município de São José dos Pinhais, situado na Grande Curitiba, recebeu neste mês de junho mais um destino para agitar as badaladas noites da capital. O Bar da Vosge traz um conceito inspirado na cultura das cervejas artesanais, proporcionando ao público uma experiência cervejeira acompanhada de sugestões de aperitivos, pratos e muita música ao vivo. A inauguração oficial aconteceu na última quarta-feira (22). O Bar da Vosge fica localizado em uma região nobre da cidade e trabalha apenas com rótulos exclusivos da Vosgerau Cervejaria Artesanal, proprietária do estabelecimento. No menu estão mais de 12 tipos de cerveja, todas produzidas na pequena fábrica local que existe há 10 anos e foi a primeira produtora de cervejas artesanais do município de São José dos Pinhais. “Nossa expectativa é fundir a cerveja artesanal no município através da venda em um local centralizado, com produtos feitos de forma artesanal e local. Além de desenvolver a cultura da cerveja artesanal, não só com as cervejas mas com tudo que faz parte dessa cultura, como música, comida e conceitos”, destaca Alcidio Vosgerau, proprietário do estabelecimento. Entre as opções de cervejas estão estilos leves e secos como a Colônia Mergulhão; a Alberto Coffee Porter, com adição de coldbrew do café maturado em barril de bourbon do Franck’s Ultra Coffee; a American Amber Ale, com sabores de toffee e caramelo, balanceados pelo cítrico e floral dos lúpulos americanos; a Colônia Marcelino, cerveja seca e refrescante com alta carbonatação, com adição de camomila e sementes de coentro; entre outras. Além da alta qualidade das bebidas, o estabelecimento também investiu em uma preparação especial das equipes de atendimento para oferecer aos clientes uma experiência única. Todos os colaboradores passaram por um treinamento focado na qualidade dos serviços realizados em parceria com a Signature Brasil, empresa situada em Curitiba que realiza programas focados na melhoria da qualidade do atendimento e na conversão de vendas. “A Vosgerau é tradicionalmente conhecida na região pela qualidade das suas cervejas, e agora busca se destacar também por oferecer um atendimento personalizado e um serviço que traz experiências memoráveis aos clientes”, afirma Liliana Bueno, Diretora Operacional da Signature Brasil e responsável pela preparação das equipes de atendimento do Bar da Vosge. O bar chega como uma nova opção de point para a cidade, que também é conhecida por ser um destino perfeito para os amantes dos vinhos. Lá, os turistas encontram vinícolas, adegas e passeios para fazer com a família, como por exemplo a Colônia Mergulhão, que reúne lanchonetes, cafés coloniais e opções de vinhos e queijos. Serviço – Bar da Vosge Local: Rua Izabel Redentora, 1377 – Centro – São José dos Pinhais Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Signature Brasil expande área de atuação para América do Sul
Argentina, Bolívia, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai passarão a fazer parte do portfólio da empresa a partir de maio de 2022 A Signature Brasil, empresa especializada em criar uma cultura de qualidade de atendimento e desenvolvimento humano, anunciou a expansão de seus negócios para outros seis países da América do Sul. A partir de maio deste ano, a empresa passará a atuar também nos territórios da Argentina, Bolívia, Chile, Paraguai, Peru e Uruguai. A Signature já atendeu mais de 100 empresas de diversos setores no Brasil, oferecendo programas que resultaram em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento dos clientes. Além da implementação de uma cultura de qualidade no atendimento, os programas de aprendizagem da Signature têm como objetivo buscar também a eficácia na conversão de vendas e o aprimoramento da gestão de processos e pessoas. Para isso, a empresa oferece treinamentos presenciais ou virtuais e a mensuração de desempenho através de acompanhamento das equipes nas sessões de mentorias individuais. “Estamos muito contentes em anunciar essa expansão da Signature pela América do Sul, pois sabemos do potencial econômico desses países. A Argentina, por exemplo, possui um mercado muito aquecido na hotelaria, que hoje é o principal setor de atuação da Signature no Brasil. Esperamos que seja apenas o começo desse crescimento e que em breve possamos estar presentes em todo o continente, ajudando a melhorar a cultura de atendimento e a valorização de pessoas e times”, celebra Liliana Bueno, Diretora Operacional da Signature Brasil. A Signature Brasil é sucursal da Signature Worldwide, empresa de treinamento de vendas e de atendimento que está presente em mais de 50 países e já transformou a cultura de mais de 4.500 empresas pelo mundo. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Em Ilhéus, Cana Brava Resort realiza programa de capacitação com equipe de vendas
O projeto realizado em parceria com a Signature Brasil tem como objetivo preparar os profissionais da linha de frente para a aplicação de técnicas avançadas de vendas e construção de relacionamentos duradouros com os clientes O Cana Brava All Inclusive Resort, localizado na cidade de Ilhéus, na Bahia, em parceria com a Signature Brasil, empresa especializada em criar uma cultura de qualidade de atendimento e desenvolvimento humano, investe na capacitação dos profissionais da linha de frente. O objetivo é levar o time a aplicar técnicas avançadas de vendas e realizar um acompanhamento de qualidade dos clientes durante toda a jornada de compra. A parceria entre as duas empresas existe há três anos e é realizada por meio do programa de vendas de impacto (Transient Edge), que acompanha constantemente a evolução e estratégia dos serviços. Nesse ano de 2022, o projeto visa intensificar a consistência da venda direta, aplicando técnicas de comunicação e persuasão, além de empoderar a linha de frente para construir relacionamentos duradouros com os clientes, desde o primeiro contato. “O programa Transient Edge foi o pilar para o desenvolvimento da equipe nos últimos anos. Maitê Teixeira, que é a gestora principal do hotel, possui uma visão estratégica trazendo tendências e implementando melhorias consistentes no processo de vendas do departamento. Além disso, o foco na experiência do cliente e o entendimento sobre a reputação da marca são pilares fundamentais na preparação da linha da frente”, afirma Liliana Bueno, Diretora Operacional da Signature Brasil. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
FOHB realiza treinamento exclusivo em parceria com a Signature
São Paulo, 22 de março de 2022 — Nesta terça-feira, dia 22 de março, o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil junto com a Signature realizou um webinar exclusivo pela plataforma Zoom com o tema: “Saúde emocional para líderes – para praticar e promover”. O treinamento foi reservado exclusivamente para os associados do FOHB e apresentou debates principalmente sob o tópico de como cuidar da própria mente e adotar uma abordagem de liderança que integre a geração de resultados diferenciados com longevidade e bem-estar. O treinamento contou também com o apoio do Grupo R1, parceiro mantenedor do FOHB, que disponibilizou a plataforma tecnológica para realização do evento. No encontro que teve duração de aproximadamente uma hora, Daniel Spinelli – especialista em Liderança e Saúde Emocional – apontou práticas e ferramentas que comprovadamente podem apoiar líderes a: Tomar medidas pessoais e hábitos de autocuidado com a saúde emocional; Liderar pelo exemplo em tempos de grandes desafios; Promover uma cultura de produtividade aliada a longevidade das pessoas e da organização. Daniel é professor de Inteligência Emocional e Mindfulness certificado pelo Search Inside Yourself Leadership Institute – San Francisco/USA e já coordenou programas para mais de 30 mil participantes em mais de 200 organizações, tendo atuado em mais de 20 estados brasileiros e em outros 10 países; é empreendedor há 30 anos e já fez prosperar diversas empresas e projetos sob sua gestão. “Apesar do foco dos nossos treinamentos ser o desenvolvimento e implementação de uma cultura de atendimento ao cliente, vimos que o que impede a aplicação técnica e aperfeiçoamento da comunicação dos colaboradores da linha de frente e líderes, é principalmente o cuidado com a saúde mental, por isso convidamos um especialista para tratar do assunto e compartilhar práticas para os profissionais do nosso segmento”, destaca Liliana Bueno, Diretora Operacional da Signature Brasil. O encontro contou com mais de 150 participantes, despertando o interesse da liderança de todas as redes associadas ao Fórum, já que manter a clareza mental, a capacidade de ponderação e de criação de novas soluções deixou de ser uma qualidade opcional e passou a ser indispensável após a pandemia da Covid-19. Orlando Souza, presidente executivo do FOHB, comenta: “Já temos parceria com a Signature Brasil desde 2016. Além de ser uma empresa muito bem conceituada e especializada em desenvolvimento de pessoas, também possui atendimento de excelência focado no cliente e em resultados. E claro, para o FOHB é de extrema importância ter essa parceria e colaborar para desenvolvimento e crescimento dos profissionais da hotelaria.” Sobre o FOHB – O Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) é uma entidade associativa sem fins lucrativos que reúne algumas das mais importantes redes hoteleiras com atuação no país. Fundado em 2002, hoje conta com 19 redes associadas, tanto nacionais como internacionais. São mais de 700 hotéis de redes associadas ao FOHB, que juntos totalizam mais de 118 mil unidades habitacionais (UHs). Estão presentes em 201 municípios nas 5 regiões do Brasil, gerando mais de 130 mil empregos diretos e indiretos. Sobre a Signature – A Signature Brasil é uma empresa especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente, que resulte em experiências memoráveis e um aumento de conversão de vendas. Atua com uma metodologia de aprendizagem exclusiva e de experiência global em mais de 50 países, através do desenvolvimento de pessoas, processos de atendimento focados no cliente e em resultados. Atendimento à imprensa – FOHB Promonde Conteúdo & Conhecimento Evi Andrade Telefone/Whatsapp: 11 98385-7364 evi@promonde.com.br Informações para a imprensa – Signature Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Hotel Alpestre Gramado investe em programa Transient Edge para as equipes de recepção e reservas
O projeto realizado em parceria com a Signature Brasil tem como objetivo preparar os colaboradores para oferecer um atendimento memorável aos hóspedes e aprimorar a conversão de vendas Com o objetivo de aprimorar as habilidades de comunicação para conexão com os clientes e oferecer um atendimento memorável em todas as interações com os hóspedes, o Hotel Alpestre Gramado, um dos mais charmosos hotéis da Serra Gaúcha, vem realizando uma parceria com a Signature Brasil, empresa especializada em criar uma cultura de qualidade de atendimento e desenvolvimento humano. A iniciativa tem sido realizada por meio de um programa Transient Edge, que tem como foco engajar e motivar as equipes de recepção e reservas sobre a importância do atendimento memorável, visando as oportunidades de venda direta e tendo a hospitalidade como referência nos atendimentos. “O programa Transient Edge trouxe uma visão ampla para as equipes de atendimento do restaurante sobre a essência do atendimento presencial, a postura e a atitude fazem a diferença não somente na experiência do cliente, mas principalmente nas vendas adicionais. É preciso se antecipar às necessidades e contribuir ativamente para que cada um dos clientes tenha uma excelente impressão no restaurante do hotel e considere um diferencial na hospedagem, já que a região possui inúmeras opções de restaurantes”, afirmou Liliana Bueno, Diretora Operacional da Signature Brasil. Na visão da executiva, assim como em diversas áreas de serviço, o setor hoteleiro também passa por uma transição após o período mais crítico da pandemia. Os colaboradores precisam novamente se sentir engajados com a empresa e recuperar o ritmo de trabalho. Na última semana, a equipe da Signature Brasil esteve presente no Hotel Alpestre Gramado realizando mais uma etapa de treinamento. A parceria tem duração de 12 meses. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
No Pará, Pumma Hotels promove treinamento de qualidade para time da recepção
Depois de desenvolver um programa de capacitação para o time de alimentos e bebidas, a equipe da Signature Brasil esteve no Pará novamente em fevereiro para treinar os colaboradores que atuam na linha de frente, na recepção dos dois hotéis No começo de fevereiro, os colaboradores que atuam na recepção dos hotéis da Pumma participaram de um treinamento de qualidade. O objetivo é melhorar o atendimento na linha de frente da rede. No ano passado, todo o time de alimentos e bebidas da Pumma também participou do programa de capacitação. Com a Signature, a rede desenvolveu também workshops para a governança e para todo o time do restaurante. A rede é composta por dois estabelecimentos. O Pumma Business Hotel, situado na região sul do Pará e inaugurado no primeiro semestre de 2015, tem foco no turismo de negócios, motivado pela mineração dessa região e suas derivadas. E o Pumma Budget Hotel, inaugurado em agosto de 2020, criado para atender a demanda executiva proporcionada pela mineração e principalmente as famílias que se mudam para a região de Canaã dos Carajás-PA, atraídas pelas promissoras oportunidades de trabalho. “Ao todo foram mais de seis treinamentos, entre workshops e treinamentos in loco, além das sessões de suporte e avaliações de cliente oculto (por telefone e presencial). Ou seja, um investimento importante graças à visão de Rafael Grecco, muito focado na gestão de pessoas e processos, assim como na qualidade e atendimento excepcional”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente. Na visão da executiva, as redes hoteleiras estão vendo que não adianta capacitar toda a empresa e deixar de lado quem lida diretamente com o cliente. Na rede Pumma, 2022 deverá ser o terceiro ano da parceria com a Signature. “A Signature soube dar o pontapé de partida, criou pontes para iniciar de onde era necessário, estabelecendo ótimas conexões com a cultura local e dos nossos colaboradores. Desde então, nossos indicadores vieram se elevando, à medida que avançávamos no nível de refinamento da metodologia até atingir uma constância de alta aplicação. Isso resultou em maior conversão de vendas e impactou positivamente também em nosso departamento pessoal, pois os empregados se sentiram mais valorizados e o turn over como consequência desse investimento diminuiu sensivelmente”, afirmou Rafael Grecco, Gerente Geral da rede Pumma. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br