Hapag-Lloyd lança a nona Promessa de Qualidade: “Sempre acessível”
A meta ambiciosa é atender chamadas de clientes em 12 segundos em pelo menos 90% do tempo e garantir uma taxa geral de atendimento de chamadas de 97% No fim do ano passado, a Hapag-Lloyd lançou a nona Promessa de Qualidade, “Sempre Acessível”, abordando um fator-chave de satisfação do cliente: a acessibilidade rápida quando é necessário suporte. Ao receber milhões de chamadas por ano, a Hapag-Lloyd reconhece a importância de um serviço telefônico confiável e responsivo para manter um forte relacionamento com o cliente. Com o objetivo de melhorar a acessibilidade, a empresa estabeleceu a meta ambiciosa de atender chamadas de clientes em 12 segundos em pelo menos 90% do tempo e garantir uma taxa geral de atendimento de chamadas de 97%. Para atingir essas metas e garantir a mensurabilidade ao longo do caminho, a transportadora introduzirá gradualmente novos processos e sistemas em todo o mundo. “Todos nós já passamos por isso: gastar um tempo valioso esperando que uma chamada seja atendida. Especialmente nos negócios, os clientes não podem perder tempo esperando. Ao prometer estar sempre acessíveis, estamos sublinhando nossa dedicação em responder rapidamente às necessidades de nossos clientes”, diz Juan Carlos Duk, Diretor Geral de Desenvolvimento Comercial Global. “Destinar um alto nível de atendimento ao cliente sempre foi um aspecto fundamental em nossa Estratégia 2023. Atender o telefone rapidamente, evitar atrasos e reduzir significativamente as chamadas abandonadas é um grande passo para melhorar a experiência de nossos clientes cada vez que entram em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Entendemos que é nossa responsabilidade respeitar o tempo deles.” Para colocar sua promessa em prática, a Hapag-Lloyd começou a padronizar processos internos, reorganizar pontos de contato e implementar um novo contact center unificado. Um novo sistema de tratamento de casos, juntamente com um avançado sistema de telefonia, oferece as opções necessárias para personalizar toda a comunicação. Depois que um PIN, caso ou número de remessa específico for inserido no sistema, cada cliente será conectado diretamente ao especialista certo do Atendimento ao Cliente. No futuro, todas as chamadas serão realizadas em segundos. Uma vez lançada globalmente, a configuração do telefone oferecerá as mesmas opções de menu e funcionalidade em cada país, reduzindo assim qualquer inconveniente ou incerteza do cliente. A Hapag-Lloyd oferece insights sobre seu desempenho em “Sempre Acessível” por meio do Painel do Cliente. Aqui, os clientes podem acompanhar os horários de atendimento e o número de chamadas abandonadas em nível global e individual. Ao fornecer prontamente um serviço personalizado e específico do setor, a Hapag-Lloyd visa fortalecer seus laços com os clientes e dar mais um passo em direção ao seu objetivo geral de se tornar “Número Um em Qualidade”. Sobre a Hapag-Lloyd Com uma frota de 257 navios porta-contêineres modernos e uma capacidade total de transporte de 1,8 milhão de TEU, a Hapag-Lloyd é uma das principais empresas de transporte marítimo de linha do mundo. A empresa possui cerca de 13.900 funcionários e 418 escritórios em 137 países. A Hapag-Lloyd tem uma capacidade de contêineres de aproximadamente 3 milhões de TEU – incluindo uma das maiores e mais modernas frotas de contêineres reefer. Um total de 129 serviços de linha em todo o mundo garantem conexões rápidas e confiáveis entre mais de 600 portos em todos os continentes. A Hapag-Lloyd é uma das operadoras líderes nos negócios Transatlântico, Oriente Médio, América Latina e Intra-América. Mais informações em https://www.hapag-lloyd.com/ Informações para a imprensa Egom PR Agency (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br e-mail: egom@egom.com.br
Consultoria aponta principais problemas no atendimento que mais irritam os clientes
Falta de preparo para lidar com o cliente, postura inadequada, incapacidade de dar atenção ao cliente, falta de informação sobre os produtos e serviços e ainda ausência de empatia para o trato são algumas das falhas no atendimento que mais irritam o consumidor Quando vamos a uma loja ou paramos para um café, o atendimento que recebemos como clientes faz toda a diferença. Podemos dizer que é o atendimento de qualidade que nos fideliza a esta ou aquela marca e o péssimo atendimento que nos afasta. A Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente, mapeou os comportamentos que mais afastam os clientes das marcas: Falta de preparo para lidar com o cliente; Postura inadequada (não olha nos olhos, não sorri, tem má vontade em atender); Incapacidade de dar atenção ao cliente (está preocupada com outras coisas); Falta de informação sobre os produtos e serviços (desconhece os produtos ou não demonstra interesse em buscar informação); Ausência de empatia para o trato (não está envolvida no atendimento de qualidade). Na visão de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, é preciso ter uma linha de frente capacitada e preparada para acolher o cliente e dar a ele o atendimento que ele espera quando entra naquele estabelecimento. “E isso só se conquista com investimento em treinamento da equipe. Há tanto investimento em uma marca, mas o cliente só percebe aquilo que está na linha de frente e, quando não é bom, quando ele não se sente bem tratado, não volta e ainda passa a compartilhar a experiência ruim que teve”, explica. A grande diferença só vem com o treinamento regular e o empoderamento da equipe da linha de frente. Segundo a executiva, esse time precisa entender que são fundamentais para o sucesso do negócio e que depende deles, do engajamento de cada um, a boa performance da empresa. “O aprendizado é de médio e longo prazo, por isso os treinamento são regulares, com avaliações de performance e orientações para melhoria, só assim é possível conseguir excelência na linha de frente e fidelizar os clientes”, explica Liliana. Saiba mais sobre a Signature Brasil Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Falta de peças de reposição afeta cadeia produtiva da indústria e atrapalha a rotina de inúmeras empresas
O problema é global e atribuído às dificuldades criadas por dois anos de pandemia Muitas empresas brasileiras e de fora do Brasil estão enfrentando graves problemas com a falta de peças de reposição para máquinas, equipamentos e veículos. O problema é global e atribuído às restrições provocadas pelos dois anos de pandemia. “São veículos parados por falta de peças, máquinas com funcionamento paralisado e equipamentos encostados à espera de manutenção”, disse o advogado Vinicius Zwarg, especializado em Direito do Consumo. Para ele, em algumas circunstâncias, a saída acaba sendo recorrer à Justiça para minimizar as perdas. Zwarg é sócio do Emerenciano, Baggio & Associados Advogados, foi professor da PUC/SP, Membro da Comissão de Defesa do Consumidor da Fecomércio, Membro do Conselho Consultivo da ANVISA e Chefe de Gabinete da Fundação PROCON/SP. Em se tratando de relação jurídica à luz do Código de Proteção e Defesa do Consumidor, a lei diz que o fabricante e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei. Segundo ainda Zwarg: “a definição do que pode ser compreendido como período razoável é algo subjetivo, ficando tal definição a cargo do Poder Judiciário. Ou seja, para cada tipo de produto, peça ou mercado é possível termos prazos absolutamente distintos”. Mais informações www.emerenciano.com.br Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.
Solojet Aviação oferece cinco vagas de emprego para três cargos no Aeroporto de Jundiaí
As oportunidades são voltadas para as áreas comercial e de manutenção de aeronaves A Solojet Aviação, empresa do segmento de aviação executiva, anunciou a abertura de vagas de emprego em sua sede situada em dois hangares no Aeroporto de Jundiaí, no interior de São Paulo. Ao todo, são cinco oportunidades para os cargos de Analista de Comércio Exterior, Mecânico de Manutenção Aeronáutica e Inspetor de Manutenção de Aeronaves. Para a vaga de Analista de Comércio Exterior é exigida uma experiência mínima de cinco anos na função, além de Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Economia ou áreas afins. Já para os cargos de Mecânico de Manutenção Aeronáutica e Inspetor de Manutenção de Aeronaves é necessário ter Ensino Médio completo, experiência mínima de 10 anos na área desejada, entre outras exigências e conhecimentos técnicos para a realização dos trabalhos. Para participar dos processos seletivos os candidatos devem enviar currículo e pretensão salarial para recrutamento@solojetaviacao.com.br indicando o cargo da vaga no título do e-mail. Saiba mais sobre a Solojet Aviação A Solojet Aviação é uma empresa completa no segmento de aviação executiva. Oferece serviços de hangaragem, atendimento, gerenciamento de aeronaves, manutenção, revitalização de interiores, compra e venda de aeronaves. É ainda representante de importantes marcas como a Raisbeck Engineering e a Blackhawk Modifications, que oferece kits para upgrades aerodinâmicos e de motores para King Air. Baseada no Aeroporto de Jundiaí, se destaca por oferecer todos os serviços em um único lugar aos clientes. Mais informações em https://solojetaviacao.com.br/. Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Governo autoriza a importação de veleiros usados
Após mais de 20 anos de proibição, o Governo Federal autorizou a importação de veleiros usados para desenvolver o turismo náutico. Apesar dos milhares de quilômetros de costa e de extenso mar territorial, a indústria náutica no Brasil é incipiente e inferior mesmo se comparada a países muito menores. O turismo náutico no mundo inteiro é forte indutor de crescimento econômico não só interno, mas também atrai muitas divisas além de ser grande gerador de emprego em outros países. “A liberação se deu através da edição de hoje (17/12) da portaria 160 da Secex publicada no Diário Oficial e começa a vigorar a partir do dia 03 de janeiro de 2022”, explica o advogado tributarista Adelmo Emerenciano, que também é velejador e comemora o resultado fruto do esforço de entidades esportivas e de turismo. A mesma portaria autoriza também a importação de jet skis usados que não possuem fabricação nacional. Adelmo Emerenciano é um advogado com quase 30 anos de experiência profissional, é o sócio fundador do escritório Emerenciano, Baggio & Associados – Advogados. Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.
Abesata apresenta modelo de certificação para Superintendência de Infraestrutura Aeroportuária da Anac
Receptividade é muito positiva para o que os técnicos chamam de “solução de mercado”, ou seja, a autorregulação e a disponibilização de informações para ajudar na tomada de decisões dos contratantes e melhorar a qualidade dos serviços prestados e a segurança operacional da aviação brasileira A Abesata (Associação Brasileira das Empresas de Serviços Auxiliares do Transporte Aéreo) apresentou ontem para a ANAC mais uma vez o novo programa de certificação das empresas de serviços em solo. Desta vez, participaram da reunião os times das Superintendências de Infraestrutura Aeroportuária (SIA) e de Padrões Operacionais (SPO) da agência reguladora e, novamente, a receptividade ao projeto foi muito boa. “Fico muito contente de ver iniciativas de mercado, como chamamos, e a de vocês contempla a autorregulação e também a disponibilização de informação. Gostei bastante de perceber que a questão da sustentabilidade também está prevista na certificação”, disse Giovano Palma, Superintendente da SIA e especialista em Regulação de Aviação Civil da Anac. Na visão de Pedro Humberto Terra Calcagno, gerente de normas da agência reguladora, o importante é que a certificação mantenha o rigor para não perder a credibilidade e nem cair no casuísmo. “Muito boa a iniciativa de mostrar os benefícios indiretos, como a possível redução do custo do seguro para empresas certificadas e contratantes de empresas certificadas”, resumiu. Como vai funcionar a certificação O programa de certificação é composto por uma matriz com cinco dimensões: regulatória, financeira, operacional, pessoas e ESG (meio ambiente, social e governança corporativa). A certificação é realizada por uma empresa independente, a Praxian Research Center, com sede na Avenida Paulista em São Paulo. O objetivo é dar transparência para quem se preocupa com a segurança jurídica e qualidade operacional, bem como promover o desenvolvimento das empresas, trazendo benefícios para toda a cadeia aeronáutica. Hoje, as empresas de ground handling no Brasil respondem por 95% das operações em solo, desde limpeza e movimentação de aeronaves, transporte e atendimento de passageiros, bagagens, check-in, manuseio de carga, canal de inspeção para embarque de passageiros, entre outras modalidades. As empresas que desejarem ser certificadas precisarão apresentar uma série de documentos que comprovem condições regulares de operação e uma estrutura saudável, garantindo a segurança de quem contrata, companhia aérea ou aeroporto, além de poder servir de referência para a fiscalização por parte dos órgãos governamentais. Os critérios de análise envolvem aspectos eliminatórios e outros classificatórios, totalizando uma soma máxima de 100 pontos. Outros sinais positivos No mês passado, o diretor da agência reguladora, Ricardo Bisinotto Catanant, destacou a chegada da certificação em um excelente momento justamente porque a agência está abraçando um projeto de regulação responsiva. A reunião contou também com a participação de Rodrigo Florio Moser, Especialista em Regulação de Aviação Civil da ANAC, que destacou a importância da certificação no critério de contratação de empresas e a possibilidade de redução de custos para o setor. Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Yusen Logistics cria área de atendimento para empresas ligadas à cultura japonesa
Empresa possui uma equipe de quatro colaboradores dedicados ao atendimento dessas contas, além de aplicar atendimento personalizado, conforme a cultura corporativa dos clientes, que carregam o DNA japonês A Yusen Logistics do Brasil criou uma célula japonesa para oferecer uma experiência positiva aos clientes e empresas ligadas à cultura daquele país. Essa área dentro da Yusen tem o objetivo de atender às necessidades das empresas com um Customer Service dedicado. O grande diferencial está na maneira de lidar com essas empresas, como grandes companhias do segmento automotivo ou de outros setores, que levam a cultura japonesa para os negócios. “Trabalhamos com um follow up rápido e ativo e temos uma equipe de quatro colaboradores, sendo um japonês nativo, dedicados 100% a esses clientes”, disse André Sierras, especialista em contas do Japão da Yusen Logistics no Brasil. Segundo o executivo, entre as características dessas empresas estão o respeito à hierarquia, engajamento, trabalho em equipe e uma conexão com o modelo de atendimento do país de origem. “Para entender a fundo os objetivos e desafios de negócio desses clientes, aplicamos os valores dos 3 C ‘s: Conectividade, Comprometimento e Criatividade”, completa Sierras. Outro ponto importante no atendimento é o “End to End Solutions”, ou soluções de ponta a ponta. A Yusen acompanha todo o processo de operações logísticas, incluindo o transporte, desembaraço de carga e armazenamento, com um estudo de viabilidade para entregar a melhor solução aos clientes japoneses atendidos no Brasil. Esse processo é facilitado porque a Yusen, também de origem japonesa, possui escritório nos dois países. Além disso, a empresa possui larga experiência com Trade Lane Japão-Brasil. Ou seja, viabiliza o comércio entre ambos os países. Saiba mais sobre a Yusen Logistics A Yusen Logistics nasceu a partir da integração da Yusen Air & Sea, uma companhia do grupo NYK, focada no transporte aéreo, com a NYK Logistics, concentrada em transporte marítimo e contratos logísticos. Com a integração, a nova empresa passou a contar com um portfólio mais amplo de serviços e atuação estratégica nas seguintes áreas: Japão, Europa, Américas, oeste e sul da Ásia e Oceania. A atuação do grupo como um todo atinge 50 países, 310 cidades, com aproximadamente 22.000 funcionários e conta com uma área total de armazenagem de 2,08 milhões de metros quadrados. Fundada em 1955, tem a matriz no Japão. No Brasil, está presente há 17 anos. Como provedor de soluções logísticas, a Yusen Logistics garante serviços de transporte internacional, frete aéreo, marítimo, rodoviário, desembaraço aduaneiro e ainda armazenagem e distribuição. Mais informações em http://www.br.yusen-logistics.com Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Ainda dá tempo de garantir reserva para o Réveillon no Litoral Norte de São Paulo
Rede Beach Hotéis tem vagas para celebrar a virada nas principais praias de São Sebastião Faltam apenas 15 dias para os fogos de artifício subirem dando início a um novo ano que promete ser mais leve e alegre para todos nós. E, para quem tem a tradição de comemorar o Réveillon na praia, a Rede Beach Hotéis oferece as últimas vagas para hospedagem entre os dias 27 de dezembro a 3 de janeiro nas unidades das praias de Maresias, Cambury e Juquehy, em São Sebastião, no Litoral Norte de São Paulo. Os pacotes variam de cinco a sete diárias e a data de entrada fica a critério dos hóspedes. Os valores são voltados para o casal e incluem café da manhã todos os dias e uma ceia especial para celebrar a chegada do Ano Novo. Todas as unidades da Rede Beach Hotéis são pé na areia e seguem os protocolos rígidos recomendados pelas autoridades de saúde para evitar a contaminação por Coronavírus. Confira abaixo os preços dos pacotes. Beach Hotel Juquehy – Juquehy – São Sebastião (SP) – Os pacotes variam a partir de R$ 16.410 para o casal. O hotel conta com um ambiente sofisticado, com 55 apartamentos, sendo alguns deles com vista para o mar (categoria Star). Todos são equipados com tv por assinatura, cofre, secador de cabelo, ar condicionado e ventilador. Na área externa, tem piscina climatizada, salão de jogos, brinquedoteca, bar e restaurante próprio, além de copinha 24 horas. Para mais informações e reservas, (12) 3500-0730 ou direto no site da rede em www.beachhoteis.com.br. Beach Hotel Cambury – Cambury – São Sebastião (SP) – Os pacotes variam a partir de R$ 10.725 para o casal. Com um ambiente caiçara, o hotel possui 41 apartamentos divididos em nove categorias, incluindo as suítes mais procuradas da rede (Exclusive e Excellence) e apartamentos familiares. As acomodações são equipadas com ar condicionado, ventilador de teto, tv, secador de cabelo, cofre e ducha com aquecimento central. Na parte de lazer, há três piscinas (uma climatizada, uma aquecida e outra natural), brinquedoteca, copinha do bebê e restaurante. Para mais informações e reservas, (12) 3500 1850 ou direto no site da rede em www.beachhoteis.com.br Beach Hotel Sunset – Cambury – São Sebastião (SP) – Os pacotes variam a partir de R$ 12.044 para o casal. Ao todo, o hotel possui 62 apartamentos equipados com duas camas de casal, TV por assinatura, frigobar, armário com cofre, secador de cabelos e ar condicionado. Também oferece playground ao ar livre e brinquedoteca. Na piscina, um brinquedão com cascata e toboágua faz a alegria da criançada. Os pais encontram algumas facilidades, como a copinha do bebê ideal para o preparo de mamadeiras e lanches. O hotel também possui estacionamento privativo subterrâneo. Para mais informações e reservas, (12) 3500 2149 ou direto no site da rede em www.beachhoteis.com.br Beach Hotel Villas – Cambury – São Sebastião (SP) – Os pacotes variam a partir de R$ 9.342 para o casal. O Villas conta com 41 apartamentos divididos em diversas categorias, que podem ser térreo ou superior. Há unidades frente para o mar e outras mais amplas para famílias, com mini copa, com pia, fogão e frigobar. As demais unidades são equipadas com ar condicionado, frigobar e ducha com aquecimento central. O Beach Hotel Villas é o antigo Hotel Camboa e funciona em sinergia com o Beach Hotel Cambury, com integração das áreas de lazer e compartilhamento de serviços como o restaurante e o bar. Na parte de lazer, há três piscinas (uma climatizada, uma aquecida e outra natural), bar e uma deliciosa área de lazer entre as unidades de hospedagem e o acesso à praia. Para mais informações e reservas, ligue (12) 3500 1850 ou acesse o site da rede em www.beachhoteis.com.br Beach Hotel Maresias – Maresias – São Sebastião (SP) – Os pacotes variam a partir de R$ 10.549 para o casal. O hotel possui 114 apartamentos amplos de 20 a 45 m² de área e divididos em cinco categorias, e a maioria tem vista para a praia. As acomodações oferecem ar condicionado, TV por assinatura, cofre, ducha com aquecimento central e secador de cabelos. Na parte de lazer, o Beach Maresias oferece piscinas, salão de jogos, playground ao ar livre e restaurante, além de piscina infantil climatizada com um enorme brinquedo aquático com diversos toboáguas, chafarizes e playground aquático. Também há uma copinha 24 horas e dois estacionamentos privativos. Para mais informações e reservas, ligue (12) 3500 2143 ou acesse o site da rede em www.beachhoteis.com.br. Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: https://egom.com.br/press-releases/ E-mail: egom@egom.com.br
Justiça determina que Estado de São Paulo libere importações em até 3 dias, sob pena de multa diária
Uma empresa do setor farmacêutico e nutricional, importadora de sua matéria prima principal, estava sofrendo prejuízos com o retardamento da liberação das cargas. Por isso, impetrou mandado de segurança e obteve liminar concedida pela 3ª. Vara da Fazenda Pública de Santos, no dia 15 de dezembro, determinando a liberação das cargas importadas no prazo de 3 dias, sob pena de multa diária. A sentença diz “DEFIRO parcialmente a liminar para determinar à autoridade coatora que proceda à análise e liberação das cargas importadas pela impetrante de origem animal – raspas e aparas de couro bovino – no prazo de até 3 dias, emitindo todas as chancelas e autorizações necessárias, se em termos, sob pena de multa consistente no valor da importação.” De acordo com o advogado Sergio Emereciano, a situação não é nova, tudo depende de sistema, quer seja da Secretaria da Receita Federal das Aduanas, quer seja da Secretaria da Fazenda Estadual. Recentemente, a Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, com o argumento de “melhorar” a fiscalização, soltou normativa informando a existência da “operação padrão”, o que tornaria as fiscalizações intensificadas e rápidas. “Na prática, essa situação não acontece e vem ocasionando prejuízos às empresas importadoras, pois suas importações e meios de transporte, permanecem dias e dias aguardando autorização para a liberação e entrada das mercadorias no Estado de São Paulo. A situação já era ruim e piorou com a COVID-19, pois os funcionários e acesso aos mesmos são por “sistema”, não tendo o cidadão a quem recorrer”, afirma Sergio Emerenciano, sócio do escritório Emerenciano, Baggio & Associados – Advogados. Sergio Emerenciano é advogado especializado em Direito Empresarial, Litígio Empresarial, Cível e Criminal, assim como em Recuperação Judicial e Falência, Sergio Emerenciano tem mais de 20 anos de experiência e é sócio do escritório Emerenciano, Baggio & Associados Advogados. A experiência em diversas áreas do Direito faz com que sua atuação seja focada em soluções legais que permitam a redução e equalização de endividamento, desbloqueios de ativos em ações civis públicas ou medidas privadas e ainda na busca de créditos e ativos, dentre outras situações de criticidade. Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br
Quadrilhas especializadas roubam celulares e movimentam até criptomoedas em São Paulo
São mais de 100 casos por dia em apenas uma delegacia em São Paulo e saem as primeiras condenações da Justiça, obrigando os bancos a ressarcir os clientes prejudicados Quadrilhas de roubo de celular na capital paulista estão ficando cada vez mais especializadas e conseguem sacar recursos até em bancos estrangeiros através dos celulares. Um cliente teve US$ 35 mil em criptomoedas roubados de uma conta de um banco chinês. Na delegacia onde o cliente registrou a ocorrência, já são mais de 100 registros por dia, sempre com a mesma forma, vidro do carro estourado e celular roubado com a tela desbloqueada, em uso com aplicativos como Waze, por exemplo. A saída tem sido recorrer à Justiça para pedir o ressarcimento das perdas. A boa notícia é que, nos últimos dias, dois casos levados à Justiça foram decididos em favor dos clientes, condenando o banco a indenizar, inclusive por danos morais. O número de casos levados à Justiça só aumenta porque os problemas não estão sendo resolvidos em âmbito administrativo (SAC, Ouvidoria, PROCONS, BACEN, etc.). Os bancos alegam que nas situações em que há o furto do celular e, por via de consequência, reenvio de senha é hipótese de “culpa exclusiva do consumidor”. Para o advogado Vinícius Simony Zwarg, especialista em relações de consumo, a interpretação mais adequada da lei não segue nessa direção. “Existem muitos consumidores lesados pelo problema, tanto é que o Banco Central alterou a regra de funcionamento. À época da alteração, o PROCON pediu para que as transações fossem limitadas à 500,00, o que não foi aceito pelo Banco Central”, disse o advogado. Duas decisões recentes do Tribunal de Justiça de São Paulo, em 11 de agosto e 22 de setembro, foram favoráveis aos autores do processo. Ambos foram vítimas de roubo de celular e tiveram transferências via PIX realizadas pelos assaltantes. A Justiça condenou os bancos a indenizarem os clientes pela falha na prestação do serviço. Conforme dispõe a Súmula nº 479 do C. STJ, “as instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias”. Vinícius Simony Zwarg é advogado é sócio do Emerenciano, Baggio & Associados Advogados e desde 2006 atua na área de Direito das Relações de Consumo. Com grande acervo de processos conduzidos, conhecimento e de prática efetiva em litígios complexos e casos de diferentes naturezas, representando clientes de diversos segmentos, nacionais e internacionais. Anteriormente, foi professor da PUC/SP, Membro da Comissão de Defesa do Consumidor da Fecomércio, Membro do Conselho Consultivo da ANVISA e Chefe de Gabinete da Fundação PROCON/SP. É Graduado em Direito pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e Mestre em Difusos e Coletivos (PUC/SP). Informações para a imprensa Egom PR Agency – (11) 3666 7979 Marcela Matos (11) 98447 1756 Sala de imprensa: www.egom.com.br E-mail: egom@egom.com.br.