Diante das incertezas ainda provocadas pela pandemia, tanto as redes hoteleiras quanto os hotéis independentes precisam planejar bem o novo ano e garantir flexibilidade nas operações. A análise é de Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente
Grande parte dos gestores na área de hotelaria começaram o ano de 2022 divididos entre acudir a operação do dia a dia e planejar. Quase sempre a falta de pessoal (e os afastamentos provocados pela Covid) tiram o foco do planejamento e os times acabam engolidos pela correria diária.
“Temos acompanhado muitas redes hoteleiras no planejamento de 2022 e o foco tem sido a flexibilidade. Ou seja, é preciso criar uma estrutura capaz de absorver uma demanda que pode ser variável em função da pandemia”, explica Liliana Bueno, diretora da Signature Brasil, empresa global especializada em desenvolver, criar e implementar uma cultura de atendimento ao cliente.
Enquanto no ano passado, o que a Signature mais desenvolveu foi treinamento emergencial para melhorar o atendimento na linha de frente dos hotéis na retomada, agora as solicitações dos clientes na área de hotelaria, de todos os cantos do Brasil, é por treinamentos mais longos, de formação da equipe e melhoria gradativa da qualidade de atendimento.
“O mercado se transformou, o consumidor mudou e os gestores precisam estar à frente das adaptações necessárias para absorver as novas necessidades e demandas dos consumidores atuais”, disse a executiva. A Signature Brasil inclusive acaba de lançar um e-book intitulado “Perspectivas de 2022 – 5 pontos estratégicos para o crescimento das vendas”. O material é gratuito e pode ser baixado clicando aqui.
Saiba mais sobre a Signature Brasil
Presente em mais de 50 países em todo o mundo, a Signature já desenvolveu programas de melhoria da cultura de atendimento ao cliente em mais de 4.500 empresas, com o foco em experiências memoráveis e aumento da conversão e vendas. Com uma metodologia de aprendizagem exclusiva, oferece diversos formatos de treinamento e ainda desenvolve programas sob medida. No Brasil, nos últimos 10 anos, foram mais de 130 empresas atendidas, com foco na melhoria da qualidade do atendimento, conversão em vendas e metodologias como análise de cliente oculto, avaliação do cliente e desenvolvimento de programas de aprendizagem. Em média, em todo o mundo, os programas resultam em mais de 60% de melhoria na qualidade do atendimento ao cliente. Mais informações em https://signaturebrasil.com.br
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